HELP

Notre service client vous répond dans les plus brefs délais à help@bazar-bio.fr ou via la rubrique contact. Toutefois, vous trouverez ci-dessous les questions le plus fréquemment posées.

MON COMPTE

• Je souhaite modifier mes données personnelles.

Il suffit de vous identifier dans “mon compte” en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe pour pouvoir modifier les informations de votre compte.

• J’ai oublié mon mot de passe.

Saississez votre adresse mail dans la rubrique “mon compte” et cliquez sur "Mot de passe oublié". Nous vous envoyons un nouveau mot de passe à votre adresse mail.

• Je souhaite modifier mon mot de passe.

Entrez dans votre compte en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe. 
Indiquez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe comme demandé. Votre nouveau mot de passe est pris en compte dès validation.

• Comment s’inscrire à la newsletter ?

Pour recevoir les news du Bazar-bio, vous devez créer un compte et cliquer sur "s'inscrire à la newsletter"

• Comment se désabonner de la newsletter ?

ll suffit de cliquer sur le lien " Si vous ne souhaitez plus recevoir nos newsletters, cliquez ici " situé en bas de chaque newsletter.

COMMANDE

• Où se trouve le panier de ma commande ?

Votre panier se trouve en haut et à droite de la page d'accueil. Vous pouvez afficher le récapitulatif complet de votre commande en cliquant sur “Commander”.

• Comment ajouter des articles dans mon panier ?

Sur la page de présentation du produit, sélectionnez la quantité du produit ainsi que les différentes options (couleurs...). Cliquez ensuite sur le bouton " Ajouter " et votre article s'ajoutera automatiquement dans votre panier.

• Comment faire pour modifier ou annuler ma commande en cours ?

Vous pouvez contacter notre service client à help@bazar-bio.fr, avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s). Nous pourrons répondre à votre demande dans la mesure où votre commande n’aura pas été encore préparée et expédiée.

• Comment utiliser un bon de réduction ?

Votre code est à indiquer dans le récapitulatif de votre commande dans "Bon de réduction : Code". Un code est utilisable une seule fois par personne et n'est pas remboursable. Les codes ne sont pas cumulables.

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une confirmation de votre commande vous sera envoyée par mail.

• Au bout de combien de temps ma commande est expédiée ?

Toute commande passée avant 14h est envoyée le jour même. Toute commande confirmée entre vendredi 14h et dimanche soir est traitée le lundi suivant. (hors jours férié)

• Comment obtenir un conseil ou plus d’informations sur les produits ?

Vous trouverez le descipitif complet des produits sur leur page de présentation. Si vous souhaitez avoir de plus amples informations ou tout simplement un conseil sur son choix ou son utilisation, vous pouvez nous contacter par mail à help@bazar-bio.fr ou via la rubrique contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

• Comment être averti de la disponibilité d’un produit ?

L’exception des produits Bazar-bio fait qu’il se peut qu’un article soit temporairement en rupture de stock. Dans ce cas, vous pouvez nous envoyer un mail à help@bazar-bio.fr ou via la rubrique contact. Nous serons ravis de vous tenir informé par mail de la disponibilité de ce produit.

• Comment obtenir un emballage cadeau ?

Chacune de nos commandes est emballée dans un paquet sophistiqué et préparé avec le plus grand soin. Si vous souhaitez un emballage cadeau écolo, il vous suffit de cocher la case "je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau" dans le choix du mode de livraison lors de votre commande. Nous vous offrons également la possiblité de rédiger un message qui sera écrit sur une carte postale Bazar-bio en papier recyclé. Ce message doit  être rédigé dans la fenêtre "Vous pouvez ajouter un message d'accompagnement à votre commande" après avoir coché la case "je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau".

• Puis-je recevoir des échantillons ?

Pour chaque commande, un ou plusieurs échantillons vous sont offerts, dans la limite des stocks disponibles.

Si vous souhaitez découvrir un produit en particulier, vous pourrez nous le préciser dans la fenêtre "Si vous voulez nous laisser un message à propos de votre commande" lors de votre commande. Nous essayerons de vous satisfaire au maximum (dans la limite des stocks disponibles).

LIVRAISON

• Quelle est la zone de livraison de Bazar-bio ?

Bazar-bio livre en France métropolitaine, en Corse, à Monaco et en Europe

• Quels sont les modes de livraison possibles ?

Nous proposons les livraisons par Colissimo et chronopost.

• Quels sont les délais de livraison ?

Les articles sont livrés en 48H pour la France. Entre 4 et 8 jours pour l'Europe.
En chronopost, la commande est livrée le lendemain avant 13H
Pour les niçois, vous pouvez vous faire livrer entre 15h et 18H par un coursier à vélo le jour même de votre commande si elle est passée avant 14H.

• Quels sont les coûts de livraison ?

Les frais de port sont offerts à partir de 69€ d’achat pour la France et 150€ pour l'Europe.
Pour toute commande inférieure à ces montants, la livraison vous sera facturée 5,5€ pour la France et 15€ pour l'Europe.
En chronopost, la livraison est facturée 20€

 

• Que dois-je faire si il y a une erreur dans mon colis ?

Vous devez contacter le plus rapidement possible le service client si vous constatez une erreur dans votre commande à help@bazar-bio.fr ou via la rubrique "contact".

• Je n'ai pas toujours reçu mon colis.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis une semaine après le passage de votre commande, vous devez vérifier sur le site l'exactitude de vos coordonnées et informer bazar-bio à help@bazar-bio.fr

RETOUR

• Comment retourner ma commande ?

Vous disposez de 7 jours pour renvoyer vos articles à Bazar-bio. Le produit doit être retourné dans un parfait état de revente, dans son emballage d'origine et complet (accessoires, notice...), dans les 7 jours à compter de la réception de votre colis. Les frais d'envoi et de retour restent à votre charge.

Bazar-bio procèdera à l’échange du produit ou au remboursement de la somme correspondante déduction faite des éventuels frais d’expédition, dans un délai de trente jours.
 Pour retourner un produit, vous devez au préalable nous contacter à help@bazar-bio.fr pour obtenir un numéro de retour, en précisant le numéro de commande et la référence du ou des produits concernés. 
Une fois, le numéro de retour obtenu, vous devrez envoyer le ou les produits concernés à l'adresse suivante :

Bazar-bio
8 Ave Primerose
06000 Nice   

WHISLIST

• Comment créer une wishlist

Vous devez tout d'abord vous identifier à l'aide de votre mail et de votre mot de passe dans la rubrique " Mon Compte " ou créer votre compte si vous n'êtes pas encore inscrit. Vous pouvez ajouter un produit dans votre wishlist en cliquant simplement sur l'icone "wishlist". Pour visualiser votre wishlist, il suffit de cliquer sur "wishlist" sur la barre de menu.

• Comment faire partager ma wishlist ?

Vous devez cliquer sur "whislist" dans la barre de menu pour visualiser votre wishlist. Vous pouvez entrer les mails des personnes à qui vous souhaitez envoyer votre wishlist et cliquer sur "envoyer ma whislist". Ils pourront vous offrir vos produits préférés qui seront ensuite marqués comme "offert par ..." dans votre wishlist.